妖人柴:个人品牌建设,有必要做危机公关吗?

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所属分类:营销运营

正面信息是引导,负面信息也是引导。网络信息传播具有重大不确定性及时间差异性,负面信息一旦出现,如果不及时处理,就是一种危机。

危机公关处理不好,对企业形象、品牌形象、个人形象及个人品牌建设都有非常强的伤害作用。

一个好友,三年前咨询我能不能做微商。以我对他的了解,帮他定位了比微商更高层次的东西,还给他推荐了几本书,让他提高认知。但最终他还是选择了微商,还辞职做起了微商。

上个月想写一篇关于微商的文章,想到了他。于是百度他的名字及当时他做的产品。好家伙,出来的全是双方的骂战。

从局外人的角度,看到那些信息,判断双方都是骗子。从朋友的角度,我觉得他不是信息中所反映那样的人。

再细思量,一个产品品牌,遇到这样的事不是通过法律手段去解决,而是通过各大自媒体、博客平台去写文章对个人开展一场骂战,我的直观感觉,这个品牌肯定有啥猫腻。

于是私信这个朋友,告诉他以下2点:

1. 你在网络上一直是实名,且双方骂战中也是实名,既然用实名,不仅代表了个人形象,更代表了个人品牌;

2. 既然用了实名,你就无法避免,你的亲戚、朋友、同学、女朋友、子女网上搜你的名字。

3. 有了这两点,加上都过去两年了,百度你的名字,前三页还是你的负面信息,必须删除。

然后得到的回答让我很诧异:

1. 对方是公司,拥有很多自媒体平台,还有专栏作者账号,搞不动,删了还会写;

2. 问了一些公司,删除一条信息要少则几十多则几百上万;

3. 无所谓,身正不怕影子斜,换个名称接着写文章。

这样的回答让我无奈。互联网上肯定有很多类似的无知、无谓者。

正因为他们的存在,让很多的行业有立足之地,而且是非常暴利的赚钱项目,比如,删除负面信息,就有很多。做得早的人,已经把危机公关做成了一种行业。

但是,删除负面信息真的难吗?我只告诉了朋友2招,现在再百度他的名字,几乎没有关于他的负面信息了:

第一招  投诉

这是非常简单有效的方法,我直接把草稿写好了给他:

贵平台的这篇文章除了姓名和我一模一样之外,其他信息完全与我不附,我的家人、亲戚、朋友搜索到这些信息,对我严加质问和指责,给我的生活造成了极大的负面影响和困扰。恳请贵平台删除这些信息,同时我保留用法律的手段来解决!

第二天他就发信息给我,很多平台都删了文章。

第二招 淹没

直接用实名注册各大自媒体、博客平台,写文章,每篇文章标题都带实名。简单有效的方法就是:

XXX是骗子吗?

XXX不是骗子?

XXX怎么可能是骗子?

XXX是骗子的可能性是零?

在以后写文章的时候,每篇文章也带自己的名字,时间久了,所有负面信息将被你新写的文章淹没掉。

当然,因为第一招很管用,第二招都没用上。如果第二招不管用,我还有第三招,第四招。这里就不细说了。

负面信息的产生基本是具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性的特征。个人品牌建立非常困难和漫长,一旦出现,不及时有效处理,带来的损失是非常巨大的。

比如我很久以前做一个暴利产品,就遇到过2件事:

第一件事

在操作过程中,我是建立了社群的,而且是免费输出价值,所以,里面的几百号人,几乎有一半以上是我的忠实粉丝。

当时群里有人因为一个技术点质疑我,非常轻易的解决了他的质疑,他觉得没面子,开始在群里对我各种质疑和隐性攻击,群内所有人直接建议踢出群,说影响太坏。

我怎么做的呢?我直接告诉所有人,这个群就是让大家相互交流和学习的。有讨论、有质疑,大家才会飞快进步,只要不进行人身攻击就行。

后来,这个人觉得没趣,自己退群了!事后,粉丝对我的信任程度几乎是疯狂的,以后再说案例!

第二件事

做这个暴利产品项目的时候,是做了网站的,写了很多的技术类文章。技术类文章有个特点,就是访问量和阅读量不大,但访客只要加了你的联系方式,不是精准客户就是潜在客户,转化率出奇的高,我那个产品的转化率在30%以上。

突然有一天,一个粉丝发给我一个网址,进去一看,全是我写的文章,除了修改了联系方式外,其他没有任何变动,包括我留的“锚”。最开始没怎么理会,还有点小得意,证明我写的文章好,才会有人转载。

等有一天,我写了培训文案,当时的培训文案只是测试,因为我的教程都还没有提纲。那个家伙,连培训文案也只是改了收款方式,发了出来。

我生气了!只能证明这个人想做骗子,利用别人的东西来行骗,立马做了应急预案:

第一步:根据他的网站信息,收集他所有的博客、专栏号、其他网站地址,甚至是真实姓名、住址、电话都收集到了;

第二步:直接在我自己群里对他发出警告(我自己分析,他肯定在我群里);

3天之内,网站所有转载我的文章,必须删除或留版权; 必须做出公开道歉;3天后我会采取各类投诉和举报,无果的情况下,我会公布你所有信息,并且严厉指责你盗取文章行骗谋利的不耻行为。

我只能说,效果出奇的好。第二天他就托人和解这事。并在他的群和我的群做出公开道歉。也就没深究下去了。

这两件事最后结果是什么呢,直接把负面的东西遏制在萌芽状态,不会造成扩散。同时都是公开解决,不仅保留了证据,还获得粉丝的认可。

让那些无趣之人,想通过一切机会和手段来制造负面信息的人,知难而退。

最重要的是在建立个人品牌过程中,一定要做好、做精产品。让用户或粉丝能获取真正的价值。

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